Leuven

Tijdelijk, Onbepaalde Duur

• Je komt terecht in het fraudemonitoringsteam en zal uitgaande telefoongesprekken doen, waarbij je contact opneemt met bestaande klanten.
• Je verifieert bij de klant risicovolle transacties zodat mogelijke fraude tijdig kan gestopt worden.
• Je beantwoordt helpdesk en mailbox.
• Je registreert op een correcte manier de gespreksresultaten in onze systemen.
• Je doet NIET aan televerkoop; je zal nooit per telefoon concrete informatie moeten geven over producten of diensten, hiervoor verwijs je steeds door naar het kantoor van de klant. Het is dus ook niet nodig om bancaire voorkennis te hebben.
• Je werkt in shiften: 8u15 - 17u, 9u15 - 18u of 18u - 22u.
• Je bent bereid ook in het weekend te werken, of op feestdagen, van 10u tot 20u.
• Je werkt 40u per week, avond en weekenduren worden extra vergoed.

VOTRE PROFIL

EXPÉRIENCE(S) PROFESSIONNELLE(S)

MÉTIER

Opérateur call-center

FORMATION(S)

ETUDE

DOMAINE

Niveau non précisé

Domaine non précisé

LANGUE(S)

LANGUE

NIVEAU

Néerlandais

Très bonne connaissance

Français

Très bonne connaissance

Anglais

Bonne connaissance

Allemand

Notions élémentaires

DESCRIPTION LIBRE

• Behandelt: Uitgaande oproepen (klantgetrouwheid, klantenwerving, verkoop aan particulieren en ondernemingen, ...)
• Digitale opvolgingsdocumenten van de oproep invullen
• Zich voorstellen aan de telefoon

De identiteit en de gegevens van de gesprekspartner controleren (klantnummer, adres, ...)

• Het doel van de oproep kenbaar maken of identificeren (bestelling, verkoop, informatie, reclame, bijstand, ...)
• We verwachten iemand met veel goesting en interesse in cyber security en e-fraude.
• Zelf ben je natuurlijk wel een gebruiker van bancaire toepassingen. Je hebt ongetwijfeld al eens cardless cash afgehaald, e-banking apps gebruikt en online aankopen gedaan.
• Je denkt klantgericht, bent behulpzaam en correct.
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en kan omgaan met verontruste reacties van klanten.
• Je spreekt perfect Nederlands en zeer goed Frans en Engels. Kennis Duits is een plus.
• Je kan zelfstandig functioneren binnen een team.
• Je beschikt over voldoende PC-vaardigheden om vlot en punctueel gespreksresultaten te rapporteren.
• Je werkt stipt en bent flexibel.
• Je weet discreet om te gaan met vertrouwelijke informatie.
• Je bent bereid in shiften te werken.

VOTRE CONTRAT

• Régime de travail : Temps plein de jour
• Type : A durée indéterminée
• Salaire : Bij ons word je verloond naar werk, kennis & competenties. Met zorg wordt een motiverend salarispakket uitgewerkt: loon + groeps-en hospitalisatieverzekering + wagen & tankkaart + maaltijdcheques,... . Bovendien geeft IT-Planet je alle kansen om goed te zijn in wat je doet: extra opleidingsmogelijkheden & training zullen je helpen jouw skills verder uit te breiden of optimaliseren! Wanneer je er klaar voor bent, staan er al weer tal van doorgroeimogelijkheden of carrièrevooruitzichten klaar.